記者 李瑩 實(shí)習(xí)生 黃雅欣

2月10日，在安康市120急救指揮中心，電話鈴聲此起彼伏。

“您好，120……”

鈴響不過一聲，調(diào)度員方小會(huì)已穩(wěn)穩(wěn)接起話筒，語氣從容，神情專注。電話那頭是焦急的家屬，因孩子受傷，情緒幾近失控。方小會(huì)一邊安撫，一邊引導(dǎo)：“您別慌，地址再說一遍，孩子傷在哪里？出血多不多？”

她在電腦上迅速錄入信息。同一時(shí)間，調(diào)度大廳的同事們已同步聯(lián)絡(luò)最近的漢濱區(qū)大河鎮(zhèn)衛(wèi)生院。不到3分鐘，救護(hù)車已駛出大門。

“車已經(jīng)出發(fā)。您現(xiàn)在找干凈的布或者衣服，用力壓住傷口，不要松手……”方小會(huì)的聲音沉穩(wěn)，像一雙手，托住了電話那端瀕臨崩潰的家屬。

這樣的場景，每天都在這里上演。

去年9月，調(diào)度員戴丹丹接起一通電話。話筒里傳來年輕母親顫抖的聲音：“我的孩子剛出生四十多天，心率特別低，只有六七十次，血氧飽和度一直在往下降……”

戴丹丹曾在ICU工作14年，豐富的工作經(jīng)驗(yàn)讓她從這簡短的描述中瞬間捕捉到了致命的危險(xiǎn)信號(hào)。正常情況下，新生兒的血氧飽和度應(yīng)在90到100左右。而電話那頭的數(shù)值已逼近呼吸衰竭的臨界點(diǎn)——這意味著，孩子隨時(shí)可能窒息。

戴丹丹一邊詳細(xì)詢問情況，一邊將一條條指令同步傳給出診團(tuán)隊(duì)：“嬰兒病情特別嚴(yán)重，心率很低，需要呼吸球囊輔助呼吸，請速度快一些?！?/p>

在救護(hù)車疾馳的這段時(shí)間里，戴丹丹始終沒有掛斷電話。電話那頭，母親的聲音一直在抖。她一遍遍輕聲回應(yīng)：“我在聽，一直在。”

救護(hù)車抵達(dá)后，戴丹丹立即切換車內(nèi)監(jiān)控畫面。屏幕上，護(hù)士已經(jīng)連接好呼吸球囊，孩子的胸廓隨著按壓微微起伏。

“120不只是一個(gè)號(hào)碼?！笔?20急救指揮中心主任熊煒說。他身后的大屏上，實(shí)時(shí)顯示著急救車輛的位置。

這是一張覆蓋城鄉(xiāng)的應(yīng)急醫(yī)療救援網(wǎng)，直接覆蓋主城區(qū)（含漢濱區(qū)、高新區(qū)、恒口示范區(qū)）3652平方公里、89.6萬人，輻射16個(gè)急救站點(diǎn)，包含院前救護(hù)車44輛——平均每2.1萬人口配備1輛。

“無論人們身處鬧市還是深山，只要撥出這3個(gè)數(shù)字，接通的便是一套標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的生命通道?！毙軣樈榻B。

為了守住這條通道，這里的燈從不熄滅。

市120急救指揮中心實(shí)行24小時(shí)輪崗制度?！拔覀冎贫藝?yán)格的工作要求。一名專業(yè)的120調(diào)度員，需要在4秒鐘內(nèi)快速接聽電話，不僅能引導(dǎo)對方及時(shí)準(zhǔn)確說出患者病癥、地址，還需要在2分鐘內(nèi)通過車端系統(tǒng)完成派車動(dòng)作?！痹撝行淖o(hù)士長楊丹介紹。

這樣的快速反應(yīng)源自常態(tài)化培訓(xùn)與質(zhì)量考核。2025年，中心開展專業(yè)理論知識(shí)培訓(xùn)12場次，技術(shù)操作培訓(xùn)12場次；完成48883次質(zhì)控檢查并形成專項(xiàng)分析報(bào)告。針對發(fā)現(xiàn)的缺陷問題，采取一對一指導(dǎo)、集中研討定對策，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)隱患及時(shí)清零。

“中心十余名調(diào)度員都有豐富的一線臨床經(jīng)驗(yàn)，能夠迅速判斷病情并給出正確引導(dǎo)?！痹跅畹た磥恚?20急救指揮工作需要與時(shí)間賽跑，每爭取一秒都可能多挽救一條生命。

一組數(shù)據(jù)見證著這支團(tuán)隊(duì)的速度與溫度：2025年，全年有效出車14980次，救治15800余人，受理電話113058次。120接警平均摘機(jī)時(shí)間4秒，平均受理時(shí)間40秒，平均派車時(shí)間1分14秒，救護(hù)車平均出車時(shí)間3分21秒。120接警滿意度100%。

下班后，調(diào)度員們偶爾會(huì)坐在一起聊聊天。有人說起電話那頭的哭聲，有人說起群眾的一聲“謝謝”。話到一半，常常沉默。

但第二天，當(dāng)電話鈴聲再次響起——

“您好，120……”

那聲音依舊沉穩(wěn)。

一審：王慧芳

二審：田 丕

終審：張 俊