本網(wǎng)訊（通訊員 王無塵）為持續(xù)激發(fā)市場主體活力，構(gòu)筑區(qū)域發(fā)展新優(yōu)勢，安康高新區(qū)堅持以企業(yè)需求為導(dǎo)向，以提升服務(wù)效能為核心，深化政府職能轉(zhuǎn)變，優(yōu)化營商環(huán)境，致力于打造讓企業(yè)安心投資、舒心經(jīng)營、放心發(fā)展的良好環(huán)境，為高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動能。

監(jiān)測與服務(wù)雙輪驅(qū)動，精準回應(yīng)企業(yè)關(guān)切。構(gòu)建“監(jiān)測—反饋—整改—復(fù)核”的閉環(huán)管理機制，通過每季度全覆蓋匿名問卷調(diào)查，精準把脈政策落實、審批效率、服務(wù)態(tài)度、要素保障等關(guān)鍵維度的企業(yè)滿意度，將測評結(jié)果作為改進工作的重要標尺，推動服務(wù)從“被動響應(yīng)”向“主動提升”轉(zhuǎn)變。同時，對區(qū)內(nèi)“五上企業(yè)”全面推行“一對一”服務(wù)專員包抓制度，選派業(yè)務(wù)骨干擔任專屬“企業(yè)管家”，通過定期走訪、深度對接建立“一企一檔”動態(tài)問題臺賬，確保企業(yè)訴求“首問負責(zé)、全程跟蹤、閉環(huán)辦結(jié)”，實現(xiàn)從普惠式服務(wù)向精準化、個性化服務(wù)的質(zhì)效升級。

響應(yīng)與創(chuàng)新雙向賦能，全面提升服務(wù)效能。嚴格執(zhí)行“接訴即辦”限時承諾，整合全渠道訴求入口，統(tǒng)一登記、編碼跟蹤。明確簡單咨詢1個工作日內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜問題5個工作日內(nèi)形成解決方案或明確答復(fù)，將“接訴即辦”的響應(yīng)率、解決率、滿意率納入核心考核指標，以硬約束倒逼服務(wù)效率與質(zhì)量提升。建立健全訴求辦理回訪與監(jiān)督機制，對已辦結(jié)事項進行抽樣回訪，核實辦理效果和企業(yè)滿意度，形成“訴求受理—限時辦結(jié)—跟蹤督辦—回訪評價”的全流程閉環(huán)管理體系。

體系與品牌同步構(gòu)建，持續(xù)增強發(fā)展動能。圍繞流程再造、服務(wù)模式、技術(shù)應(yīng)用、政策落地等環(huán)節(jié)，深入開展“微創(chuàng)新、微改革”實踐。建立營商環(huán)境創(chuàng)新服務(wù)案例定期征集制度，每季度組織案例申報與評審，對獲評的優(yōu)秀案例予以通報表揚。同時，通過編印案例集、召開經(jīng)驗交流會、組織現(xiàn)場觀摩等多種形式，在全區(qū)范圍內(nèi)宣傳推廣，促進先進經(jīng)驗和做法的快速復(fù)制與應(yīng)用，著力營造“比、學(xué)、趕、超”的濃厚創(chuàng)新氛圍，將個體的“點”上創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為全區(qū)的“面”上提升，持續(xù)豐富高新區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境改革的實踐成果，打造具有高新區(qū)特色的營商環(huán)境服務(wù)品牌。

一審：徐思敏

二審：田   丕

終審：張   俊